Causas más probables
- Demasiados dispositivos transmiten al mismo tiempo. Cada plan permite un número fijo de señales simultáneas, y alcanzar ese número bloquea al siguiente dispositivo hasta que una se detenga.
- Una señal quedó abierta en otro lado. Un televisor en reposo, un teléfono con la app en segundo plano o una segunda caja en otro canal pueden mantener una conexión abierta aunque nadie la esté viendo.
- El plan es una línea de una sola conexión usada en varias pantallas. Una conexión es para una señal a la vez; usarla en dos televisores a la vez siempre alcanzará el límite.
- Una app o dispositivo no liberó la conexión limpiamente. Tras un fallo o un cierre forzado, una conexión puede quedar contada un rato antes de que el servidor la libere.
- El mismo acceso se comparte más allá del hogar. Si los datos están en uso por otras personas, sus señales cuentan contra el mismo límite y pueden agotarlo sin que lo sepas.
Soluciones, en el orden para probarlas
Cuenta los dispositivos que tienen tu línea cargada. Incluye cada televisor, teléfono, tableta, caja y computadora donde la app esté instalada, no solo el que tienes delante, ya que cualquiera puede estar reteniendo una conexión.
Cierra la app por completo en los dispositivos que no estás viendo. No solo apagues la pantalla; sal del reproductor o ciérralo a la fuerza para que la conexión se libere. Un televisor en reposo con la app abierta puede mantener una señal contada.
Espera un minuto tras cerrar, y vuelve a intentarlo. Algunos servidores tardan un poco en registrar que una señal se detuvo, así que una conexión liberada tras un fallo o un cierre forzado puede necesitar un momento antes de que el siguiente dispositivo entre.
Mantén una señal por conexión. Si tu plan permite una sola conexión, reproduce en una pantalla a la vez; pausa o detén en la primera antes de empezar en la segunda en vez de esperar que ambas corran juntas.
Reinicia el dispositivo atascado si no conecta. Un reproductor que falló puede dejar una conexión a medio abrir de su lado; reiniciar la app o el dispositivo libera su propio reclamo sobre la línea.
Pasa a un plan con más conexiones si de verdad necesitas varias pantallas a la vez. VISNOVAA ofrece niveles para una, dos, tres y cinco pantallas, y ajustar el nivel a cuántos televisores corren juntos es el arreglo correcto cuando el hogar de verdad ve en paralelo.
Si se alcanza el límite incluso con todos tus dispositivos cerrados, escríbele al soporte de VISNOVAA por WhatsApp. El soporte puede ver cuántas conexiones están activas y ayudarte a averiguar si el acceso se está usando en un lugar que no esperabas.
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El soporte puede ver cuántas conexiones están activas en tu línea y ayudarte a encontrar una señal que no esperabas.
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Preguntas sobre Máximo de conexiones alcanzado
¿Qué significa máximo de conexiones alcanzado?
Significa que la suscripción ya lleva tantas señales simultáneas como permite el plan, así que el siguiente dispositivo no puede empezar hasta que una de las señales actuales se detenga. Es un límite sobre cuántas pantallas se ven a la vez, no un fallo de tu contraseña ni del canal.
¿Por qué lo veo cuando nada se está reproduciendo?
Una señal puede quedar abierta sin que nadie la vea: un televisor en reposo con la app corriendo, un teléfono con el reproductor en segundo plano, o una caja dejada en un canal. Tras un fallo el servidor también puede mantener una conexión contada un rato. Cerrar la app por completo en otros dispositivos y esperar un minuto suele resolverlo.
¿Cuántos dispositivos puedo usar a la vez?
Eso depende del plan. Una línea de una conexión es una señal a la vez, mientras que los niveles superiores permiten dos, tres o cinco pantallas juntas. Puedes instalar la app en tantos dispositivos como quieras; el límite es solo sobre cuántos transmiten de forma simultánea.
¿Puedo ver en más pantallas al mismo tiempo?
Sí, pasando a un plan con más conexiones. Si tu hogar ve con regularidad canales distintos en televisores distintos a la vez, elegir el nivel de dos, tres o cinco pantallas es la forma pensada de hacerlo en vez de compartir una sola conexión.