La promesa en sí
Donde el Servicio no funcione en tu equipo y el soporte no pueda arreglarlo, recuperas el importe completo, siempre que la solicitud nos llegue dentro de los 7 días de la activación. No se excluye ningún plazo ni ningún nivel. Un caso merece nombrarse de forma explícita, porque es el que a casi todos aquí les preocupa en silencio: si lo que llega cubre bastante menos de lo que este sitio te hizo esperar, esa es una reclamación válida y preferimos escucharla a que no.
Motivos que aceptamos
Un dispositivo de la lista compatible que aun así no reproduce nada después de haber seguido el tutorial y luego repetirlo con el soporte.
Cortes que sobreviven a todo lo que el soporte puede intentar: un servidor alternativo, un reproductor distinto, ajustes de decodificador cambiados.
Canales que estaban en la programación publicada el día que compraste y que después no estaban.
Motivos que no, y el razonamiento
Un cambio de opinión una vez que todo ha estado funcionando, o una solicitud que llega después del día 7. Decirlo en esta página es más justo que decirlo en el momento en que lo pides.
Fallos que son de tu internet, de un proveedor que interfiere con el tráfico de streaming, o de un hardware que nunca fue capaz. El soporte igual te ayuda a averiguar cuál de los tres es, y la prueba existe para que esto salga a la luz antes de que cambie de manos dinero alguno.
Líneas cerradas bajo la sección de uso aceptable de los términos.
Cómo reclamar
Mándanos tu usuario y un par de líneas sobre qué va mal, por WhatsApp al +212 610 046 062. Deja que el soporte lo intente de verdad primero: la gran mayoría de estos casos termina en un arreglo dentro de una sola conversación, y un servicio que funciona vale más para ti que tu dinero de vuelta.
Cuando de verdad no se pueda reparar, el importe vuelve al medio con que pagaste y tarda hasta cinco días hábiles en aparecer.
Qué pasa en la renovación
Esta ventana pertenece solo a una primera compra. Extender una línea que ya lleva funcionando no es reembolsable, por la sencilla razón de que has tenido meses para observar cómo se comporta en tu propia casa. Comprar un solo mes antes de comprometerte con un año evita que esto llegue a ser siquiera una duda.
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos por WhatsApp +212 610 046 062 o usa la página de contacto.