1. Con quién estás contratando
VISNOVAA ("nosotros") opera visnovaa.digital y vende acceso a un servicio de streaming IPTV ("el Servicio"). Hacer un pedido, pedir una prueba o usar el Servicio pone estos términos en vigor. Revendemos capacidad de streaming; no somos una cadena y no producimos contenido. Esa distinción explica por qué las producciones originales de las plataformas con las que quizá nos comparas no están aquí, y conviene leerlo ahora en vez de suponerlo.
2. En qué consiste el Servicio
Acceso a canales de televisión en vivo y a un catálogo a la carta, por internet, durante el periodo que pagaste. La programación cambia con el tiempo y no se garantiza que un canal concreto permanezca. Eso es cierto de todo servicio de esta categoría, incluidos los que ya pagas, y cualquier proveedor que prometa lo contrario describe algo fuera de su control.
La conexión y el dispositivo los pones tú. Los tutoriales escritos no cuestan nada y el soporte está en WhatsApp. No podemos reparar tu internet ni tu hardware, aunque sí te ayudamos a establecer cuál de los tres es el responsable real.
3. Pago
Los pedidos se completan en una conversación de WhatsApp. La cifra que se te indica ahí es la cifra total, en USD, y nada es recurrente: ningún plan se renueva solo y no se guarda ninguna tarjeta. Una tarifa de introducción que luego se vuelve la tarifa normal es una forma común de que un presupuesto de entretenimiento crezca sin que nadie lo note, y no es así como esto funciona.
Tu línea se activa en cuanto se confirma el pago, normalmente en menos de 15 minutos. Si tarda bastante más que eso, pregunta en vez de suponer que es lo normal.
4. Qué termina una cuenta
Una línea sirve a un hogar. Publicar tus credenciales, revender fuera del programa de revendedor, o usar el Servicio para redistribuir señales termina la cuenta sin reembolso.
Cuántas pantallas pueden reproducir a la vez lo fija el nivel que compraste. Instalar el reproductor en más dispositivos que eso es lo esperado; reproducir en más a la vez no lo es.
5. Recuperar tu dinero
Cada plan tiene una ventana de reembolso de 7 días, descrita por completo en la página de política de reembolso. Las reclamaciones se hacen por WhatsApp al +212 610 046 062. Preferimos reembolsarte en la primera semana a discutir en la tercera.
6. Interrupciones
Construimos para un 99.9% y mantenemos capacidad redundante, pero el Servicio depende de redes de terceros y de vez en cuando se interrumpirá por mantenimiento o por razones ajenas a cualquiera de aquí. Las caídas prolongadas se compensan con días adicionales en vez de ignorarse.
7. El límite de nuestra responsabilidad
El Servicio se entrega tal como está. En la medida en que la ley lo permita, cualquier reclamación contra nosotros se limita a lo que pagaste por el plan actual. Es un límite real y se indica aquí en vez de esconderse, para que nadie lo encuentre por primera vez en un mal momento.
8. Revisiones
Estos términos pueden cambiar. La fecha de arriba identifica la versión que tienes delante. Seguir usando el Servicio tras un cambio significa que aplica la versión más nueva, que es lo habitual y conviene saberlo de todos modos.
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos por WhatsApp +212 610 046 062 o usa la página de contacto.